Saiba como usar dados de forma inteligente

A internet é onipresente e através de históricos de navegação conseguimos gerar uma enorme quantidade de dados, que aliados com a tecnologia, têm impulsionado e transformado o mundo negócios, principalmente, nas ações de marketing.

Os dados são muito poderosos, mas precisam ser gerenciados de maneira certa e responsável, pelos profissionais de marketing, ajudando os na tomada de decisão. 

Fato é que a tecnologia e as ferramentas estão mudando tão rápido que nenhum indivíduo sozinho consegue acompanhar esse ritmo.

Por isso, neste artigo levantamos algumas formas de usar esses dados. Vamos lá?

Qual o tipo de dados que a sua empresa precisa?

Ao longo dos últimos anos, o marketing foi se revolucionado permitindo que as marcas entreguem mensagens muito mais segmentadas e assertivas para os seus consumidores.

A partir disso, começou a gerar uma enorme quantidade de dados, gerados com base nas inúmeras mídias digitais, dispositivos, plataformas e canais, onde os profissionais de marketing têm a oportunidade de oferecer experiências de compra melhores.

Mas isso também significa que os marqueteiros têm uma série de questões a serem feitas, por exemplo, é preciso entender qual a tecnologia a ser utilizada para atingir as melhores metas de negócios, quais fontes de dados devem ser explorados ou como gerar dados úteis para as ações.

Essas questões já são conhecidas por esses profissionais há bastante tempo, mas elas se tornaram mais complexas à medida que a escala das informações aumentou.

Quais as diferenças entre as métricas?

Como classificar quais os dados são “bons” e quais são “ruins”. Isso pode ser feito com base nas ferramentas certas, que devem ser escolhidas ao coletar, armazenar e analisar esses dados.

O primeiro passo é coletar as informações, das mais variadas fontes como: pedido de vendas, interações com clientes, pesquisas, redes sociais, entre outras. Uma vez que esses dados são coletados, devem ser analisadas e convertidas em métricas úteis para sua empresa. 

Descobrir como extrair esses dados

Os dados sozinhos são simplesmente uma coleção de informações, eles se tornam úteis para a empresa apenas quando são analisados e transformados em insights.

Essas informações geradas são muito privilegiadas e ajudam as empresas a entender o que os clientes estão comprando, quando estão comprando e muito mais.

Centralizar os dados para planejar as ações de marketing

A forma de se comunicar com o consumidor mudou, as marcas não estão mais limitadas a simplesmente interagir com consumidor, fazer com que eles entrem em uma loja e comprem um produto. Hoje temos empresas de diversos segmentos com estratégias para se comunicar com os consumidores em todos os canais de comunicações, como e-mail, site e posts em mídias sociais. E manter o controle de todas essas interações é um desafio enorme.

Uma vez que essas informações são coletadas e analisadas adequadamente, podem servir para alcançar mais efetivamente o público-alvo.

Prever o comportamento do consumidor

Um dos recursos mais interessantes para os departamentos de marketing das empresas é o uso de dados para prever o comportamento do consumidor. 

Usando dados de perfil de audiência para prever o que os clientes querem, os profissionais de marketing conseguem ser muito mais proativos, vendendo produtos, criando relacionamentos de longo prazo com os consumidores e determinando mudanças de mercado diante dos concorrentes.

Mas infelizmente, muitas empresas ainda demoram para adotar novas tecnologias, como a inteligência artificial, apesar dos benefícios que elas oferecem. Porém, é apenas uma questão de tempo até que isso mude nos próximos anos.

As novas tendências do mercado estão mudando rapidamente e obter insights antes da concorrência será crucial.

Curtiu as nossas dicas de como usar os dados para suas ações de marketing? Que saber como utilizar a inteligência artificial como uma poderosa arma para aumentar suas vendas? Fale conosco! 

Entenda a importância da Multicanalidade para sua empresa

O mundo mudou e consequentemente as necessidades e a rotina dos consumidores vem mudando também. É muito comum vermos uma mesma pessoa apresentando variações na forma como ela se torna acessível ou não à comunicação, o que ocorre em função das diferentes situações nas quais ela se encontra.

Por isso, a multicanalidade se apresenta como uma alternativa para a interação entre as empresas e o consumidor.

Por meio dela, é possível utilizar um grande leque de ferramentas como o WhatsApp, SMS marketing, E-mail, Chatbots, redes sociais, entre outras, para promover canais de divulgação de produtos e serviços, como também de respostas e atendimento ao consumidor.

Nesse artigo, vamos fazer uma análise sobre a importância da multicanalidade nas estratégias de comunicação de sua empresa.

Qual a sua importância:

Podemos afirmar que a multicanalidade se torna efetiva a partir do momento em que uma empresa consegue atender o seu consumidor utilizando os mais variados meios de contatos, quanto mais canais são utilizados para fazer fluir a comunicação entre um ponto e outro, mais eficiente se torna o processo.

Porém é preciso compreender de que maneira cada meio de comunicação se aplica a organização e as suas diversas necessidades.

Ao adotar a multicanalidade em sua empresa, você gerará diversos benefícios. Destacamos algumas dessas vantagens abaixo:

1 – Atende às expectativas dos clientes:

O consumidor espera que, de maneira facilitada, ele consiga entrar em contato com uma empresa a partir de vários canais, como por exemplo:

WhatsApp;
Instagram;
Facebook, entre outros canais com os quais ele está habituado.

Ou seja, uma empresa multicanal se insere na realidade do consumidor, que também é multicanal.

2 – Crie oportunidades de negócios

O relacionamento multicanal aumenta as chances de interação com o cliente e, na mesma medida, contribui para a criação de novas oportunidades de negócios.

3- Ajuda na visibilidade da empresa

Uma empresa que conta com vários pontos de contato com os consumidores torna-se mais visível para o mercado e tende a alcançar novos consumidores.

Agora que você já conhece a importância e os benefícios de adotar multicanalidade a serviço da divulgação de sua empresa, conheça a ferramenta de Inteligência Artificial da GED&AP, que te auxilia no processamento de linguagem natural, conseguindo compreender formulários de pesquisa, e-mails de SAC e suporte, posts em Redes Sociais, gerando insights e tendências sobre produtos, serviços e marcas.

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Como a IA pode identificar tickets de suporte

Um dos usos mais perspicazes que podemos dar às inteligências artificiais é identificar as solicitações de suporte em uma empresa. Ao preencher uma solicitação, é comum o usuário escrever um texto explicando qual o problema. Com o uso de inteligências artificiais, é possível identificar imediatamente as solicitações e roteá-las para uma resposta automática. Mas existem sistemas baseados apenas em palavras que podem fazer essa identificação? Sim, existem, mas algumas questões precisam ser pensadas.

Em primeiro lugar, necessitamos associar os artigos às palavras, e não apenas em uma língua. Em casos de produtos multilíngues precisamos integrar esses artigos a uma lista de palavras em diferentes idiomas. Em segundo lugar, é preciso revisar as listas de palavras e os artigos, para verificar se o percentual de acerto na oferta de soluções é significativo. E, por fim, muitas vezes, o usuário ao escrever uma palavra pode ser roteado para um determinado artigo, mas o sentido da frase não tem a ver com a palavra utilizada.

Esses sistemas de envio automático a possíveis soluções podem ser bastante frustrantes para o usuário se ele não fornecer respostas adequadas. As IA´s podem então fornecer uma melhor solução porque não necessitam de uma lista de palavras para entender nem o significado das perguntas nem o sentido das respostas. Usando machine learning e deep learning, a ferramenta de IA pode entender ambas as questões e direcionar com maior acerto os usuários para as possíveis soluções dos problemas e, com isso, oferecer ganhos reais à corporação.

E que ganhos seriam esses? Primeiro, o usuário pode resolver alguns dos problemas antes de enviar ao suporte, reduzindo o tempo de espera. Segundo, conseguimos diminuir a fila do suporte de software, pois se os próprios usuários conseguem resolver as questões mais básicas, o suporte remoto fica para as questões mais complexas ou que envolvam intervenção local. Por último, é possível identificar os problemas e soluções encaminhados, por meio de consulta do que já foi resolvido na base de suporte e, com isso, montar as soluções que faltam para reduzir ainda mais essas questões.

Peça mais informações sobre nossa IA e descubra como ela pode ajudar nos casos de tickets de suporte

Utilizando IA para o Marketing Político

 

Com a proximidade das eleições uma das questões que já vem sendo debatidas na mídia é o uso de IA no entendimento dos eleitores. Mais do que apenas acompanhar os eleitores que apoiam e os eleitores que combatem seu candidato, é preciso entender os indecisos. É esta grande parte do eleitorado que irá decidir não só essa mas como a maior parte das eleições futuras.

O uso de IA como o Luminoso permite aos avaliadores e planejadores de  campanha que temas e qual o posicionamento sobre esses temas os indecisos se identificam e assim poder medir a aderência de seus candidatos as expectativas dos eleitores.

Quanto mais entendemos sobre esses eleitores e sobre seus posicionamentos mais e melhor podemos pensar as estratégias de marketing de campanha para impressionar e atingir esse eleitor

O Luminoso é capaz de ler o que foi escrito em pesquisas, sac, e-mails, facebook e internet. E transformar isso em uma mapa de calor (positivo, neutro e negativo) indicando os assuntos mais importantes ao centro e os menos importante na periferia.

Ele pode também agrupar esse entendimento não só baseado nas palavras mas no conteúdo e na relação entre as palavras. Quando nos comunicamos utilizamos diferentes palavras para comunicar o mesmo significado.

Com isso podemos planejar melhor o posicionamento, os assuntos a serem abordados e o impacto que pode ter na retenção da atenção. Melhorando o rendimento dos investimento em marketing digital nas campanhas politicas.

A revolução dos dados através da Inteligência Artificial

A Inteligência Artificial vem ganhando destaque nesses últimos anos, pois mojistamos vivendo em um mundo cada vez mais conectado e inteligente. A sua chegada trouxe grandes mudanças na maneira como pessoas e empresas se relacionam com a tecnologia e como as coisas funcionam. Por exemplo, podemos conectar um ferramenta de CRM no seu e-mail para saber quais emails são prioritários, ou instalar ferramentas de Chatbot para atender seus clientes. E toda a tecnologia por trás de todos estes avanços está relacionada diretamente com Inteligência Artificial (IA).

O conceito de o que é Inteligência Artificial foi moldado por filmes de Hollywood, mas está em nossas imaginações e laboratórios desde o ano de 1956 quando, em Dartmouth College nos EUA, um grupo de cientistas inaugurou um projeto de pesquisa para “Inteligência Artificial”. Foi ali o primeiro uso do termo e, desde então, vemos um aprimoramento dessa tecnologia ao decorrer do tempo.

Ao longo do tempo, a ciência evoluiu em temas particulares e foi aí que IA passou a gerar resultados importantes para as nossas vidas. Foi juntando reconhecimento de imagem, com processamento de linguagem, redes neurais e mecânica automotiva que um carro autônomo se tornou possível.

O importante para nós é que IA está tornando todas as nossas experiências cotidianas mais inteligentes. Como? Embutindo análises e outras técnicas de em apps que usamos no dia-a-dia, como:

O Siri age como um assistente pessoal, usando processamento natural de linguagem;

Facebook e Google Fotos sugerem tags de fotos e agrupamentos baseados em reconhecimento de imagem;

O Waze fornece otimização de rotas em tempo real.

Com todo esse avanço, uma empresa americana desenvolveu uma ferramenta de inteligência artificial, chamada Luminoso Analytics, criada com o objetivo de entender não somente a linguagem, mas também gírias e contexto em diferentes línguas, permitindo o máximo de correlações entre os dados textuais disponíveis à sua empresa.

Com essa tecnologia, é possível facilitar o entendimento das experiências dos clientes, realizar a gestão de produtos e marcas, compreender as necessidades de suporte e auxílio à gestão por meio da criação de relações entre as diferentes entradas de dados dos clientes.

Veja o vídeo abaixo explicando melhor sobre a ferramenta.

 

Podemos concluir que a inteligência artificial como a capacidade de máquinas de pensarem como seres humanos – de terem o poder de aprender, raciocinar, perceber e decidir de forma racional e inteligente. Quer saber mais a respeito? Fale conosco agora mesmo.