O que significa tecnologia disruptiva?

Disruptiva nada mais é que a interrupção ou quebra de um processo já consagrado, que vinha funcionando do mesmo jeito há um bom tempo. No caso da tecnologia disruptiva, ou inovação disruptiva, é o uso de tecnologias para transformar o mercado, usando-as para mudar o nosso dia a dia, criando novos produtos, serviços ou aprimorando o modo como são utilizados.

Nos últimos anos vimos novas tecnologias ganharem notoriedade e mercado, transformando completamente o dia a dia. Por exemplo, os serviços de streaming, que mudaram a forma como as pessoas assistiam TV e ouviam música. Outro bom exemplo, são os aplicativos de mobilidade urbana, que mudaram a forma como as pessoas se locomovem nas cidades

Neste ano de 2018, as tecnologias disruptivas como a Inteligência Artificial, processamento de linguagem natural e a visão por computador estão passando de ideias disruptivas a ferramentas fundamentais para os negócios, na área de tecnologia é ainda mais significativa.

É nesse momento que a tecnologia no mais puro estado da arte é aplicada para garantir avanços, melhorias em sistemas e processos e até mesmo para o surgimento de novas ferramentas.

Uma das tecnologias disruptivas que já mencionamos aqui é a Internet das Coisas, ou Internet of Things (IoT), que tem conectado pessoas e gadgets por meio da internet para facilitar atividades diárias e até mesmo para controlar os processos internos de uma empresa. A Gedap utiliza a IoT para dar mais eficiência nos processos de logística, com o Datalong16.

Outra tecnologia disruptiva que está em alguns produtos da Gedap já foi até tema de filme de Hollywood – a Inteligência Artificial (IA). O tema deixou de ser ficção científica e vem revolucionando a forma como as informações são processadas. A Inteligência Artificial é um ramo da ciência da computação que propõe a elaborar dispositivos que simulem a capacidade humana de raciocinar, perceber, tomar decisões e resolver problemas.  E isso já faz parte do dia a dia de alguns clientes da Gedap, por meio do Luminoso Analytics.

No caso do sistema de automação e organização de documentos, a Gedap possui um sistema para captura de imagens, digitalização e processamento de formulários, reconhecimento ótico de caracteres (OCR), reconhecimento inteligente de caracteres (ICR), processamento de marcas e automação do processo de captura.

Esses são apenas alguns exemplos do quanto a Gedap está trabalhando aliado ao avanço da tecnologia, oferecendo produtos com a mais alta tecnologia para todos os setores.

Como a IA pode identificar tickets de suporte

Um dos usos mais perspicazes que podemos dar às inteligências artificiais é identificar as solicitações de suporte em uma empresa. Ao preencher uma solicitação, é comum o usuário escrever um texto explicando qual o problema. Com o uso de inteligências artificiais, é possível identificar imediatamente as solicitações e roteá-las para uma resposta automática. Mas existem sistemas baseados apenas em palavras que podem fazer essa identificação? Sim, existem, mas algumas questões precisam ser pensadas.

Em primeiro lugar, necessitamos associar os artigos às palavras, e não apenas em uma língua. Em casos de produtos multilíngues precisamos integrar esses artigos a uma lista de palavras em diferentes idiomas. Em segundo lugar, é preciso revisar as listas de palavras e os artigos, para verificar se o percentual de acerto na oferta de soluções é significativo. E, por fim, muitas vezes, o usuário ao escrever uma palavra pode ser roteado para um determinado artigo, mas o sentido da frase não tem a ver com a palavra utilizada.

Esses sistemas de envio automático a possíveis soluções podem ser bastante frustrantes para o usuário se ele não fornecer respostas adequadas. As IA´s podem então fornecer uma melhor solução porque não necessitam de uma lista de palavras para entender nem o significado das perguntas nem o sentido das respostas. Usando machine learning e deep learning, a ferramenta de IA pode entender ambas as questões e direcionar com maior acerto os usuários para as possíveis soluções dos problemas e, com isso, oferecer ganhos reais à corporação.

E que ganhos seriam esses? Primeiro, o usuário pode resolver alguns dos problemas antes de enviar ao suporte, reduzindo o tempo de espera. Segundo, conseguimos diminuir a fila do suporte de software, pois se os próprios usuários conseguem resolver as questões mais básicas, o suporte remoto fica para as questões mais complexas ou que envolvam intervenção local. Por último, é possível identificar os problemas e soluções encaminhados, por meio de consulta do que já foi resolvido na base de suporte e, com isso, montar as soluções que faltam para reduzir ainda mais essas questões.

Peça mais informações sobre nossa IA e descubra como ela pode ajudar nos casos de tickets de suporte

Como usar a Inteligência Artificial para otimizar os resultados da sua empresa

A inteligência artificial está cada vez mais presente no dia a dia com o objetivo de tornar nossa vida mais fácil, economizando tempo e melhorando a produtividade. Podemos encontrar ela em telefones, carros, casas e vem ganhando cada vez mais espaço no ambiente empresarial. Ela baseia-se na capacidade de um software capaz de realizar tarefas e serviços no lugar de seres humanos.

A inteligência Artificial está mudando a maneira de se fazer negócios. Inúmeras aplicações  já estão sendo utilizadas em diversos segmentos do mercado, como indústria, varejo e saúde.

A cada dia que passa, mais e mais startups também estão se utilizando desses recursos para economizar tempo e aumentar a produtividade em suas empresas.

O ponto importante é que a Inteligência Artificial otimiza processos, que antes poderiam levar dias e semanas, para apenas alguns segundos ou horas.

Qual empresa não gostaria de reduzir custos e concentrar a energia de seus funcionários em tarefas mais desafiadoras, criativas e que tragam maiores retornos ao negócio?

A tecnologia é capaz de fornecer assistência virtual, gerar insights e analisar dados não estruturados, permitindo assim que os empresários se concentrem no crescimento de seus negócios.

Muitas empresas acreditam que a Inteligência Artificial esteja fora de alcance, pois requer muito esforço e energia em processos de base, mas precisamos mudar essa interpretação errada em relação ao custo e benefício.

Muitas empresas com cultura inovadora já investem em inteligência artificial continuamente e obtém ótimos resultados em relação a melhoria dos seus processos. Outras empresas mais tradicionais caminham para alcançar os benefícios da AI em um futuro próximo.

A inteligência artificial vem sendo implantada para ajudar a reduzir gastos operacionais, oferecer benefícios em eficiência e aprimorar experiência com clientes, mas podemos destacar os seguintes benefícios:

  • Aumentar a produtividade;
  • Economizar tempo da equipe;
  • Minimizar erros;
  • Acessar informações relevantes de maneira eficaz;
  • Executar tarefas consideradas perigosas ou repetitivas.

No nosso portfólio de serviço, possuímos uma ferramenta de inteligência artificial, chamada Luminoso Analytics, criada com o objetivo de entender não somente a linguagem, mas também gírias e contexto em diferentes línguas, permitindo o máximo de correlações entre os dados textuais disponíveis à sua empresa.

Com essa tecnologia, é possível facilitar o entendimento das experiências dos clientes, realizar a gestão de produtos e marcas, compreender as necessidades de suporte e auxílio à gestão por meio da criação de relações entre as diferentes entradas de dados dos clientes.

Veja o vídeo abaixo explicando melhor sobre a ferramenta.

Quer saber mais? Fale conosco através do formulário de contato.

Controlando cargas perigosas com IOT´S

Atualmente a maior parte das cargas perigosas, e por perigosas, falamos de: explosivos, gases industriais, produtos químicos e óleos combustíveis; trafegam pelo Brasil se estarem monitoradas durante todo o seu trajeto. Os veículos que as transportam podem estar sobre controle por satélite, mas é possível hoje em dia ir além desse controle do veiculo.

Utilizando-se um IOT é possível controlar e acompanhar as condições dessa carga. Temperatura, Pressão, Humidade e outras variáveis de ambiente que podem impactar as condições dessa carga podem ser acompanhadas e monitoradas em tempo real.

O que esse controle permite ? Em primeiro lugar sabermos sua localização. Em segundo lugar podemos acompanhar essas variáveis e com isso podemos saber se a carga, o veiculo e consequentemente se outros veículos  e a própria rodovia correm algum risco.

Mas que outros ganhos desses controles você pode obter. Nas cargas liquidas e gasosas uma das diferenças você consegue controlar diferenças de peso e volume em virtude da variação de temperatura. E com isso consegue entender perdas decorrentes do transporte.

Além disso, ao monitorarmos as condições ambientais podemos identificar se os riscos decorrentes desse transporte e dessa variação ambiental podem apresentar riscos de acidente, e com isso tomarmos medidas que possam evitar os mesmos.

Por fim conseguimos ainda controlar paradas programadas e tempos de paradas durante o transporte e ao mesmo tempo seguir monitorando todas as condições desse transporte, estando o motorista na cabine ou estando o veiculo estacionado.

Os benefícios do uso de IOT´s para controle das cargas perigosas vem da prevenção dos acidentes.

Percebendo padrões com Inteligências Artificias

As Inteligências artificiais depois da implementação das técnicas de “Deep Learning” e de “Machine Learning” são poderosas ferramentas para identificação de parâmetros e padrões. A capacidade que os seres humanos tem de identificar padrões é bem reduzida uma vez que não conseguimos lembrar de um grande número de eventos e menos ainda de suas causas e efeitos.

Com essas técnicas as IA podem perceber todas as ocorrências, das quais, não conseguimos lembrar e com isso formar um painel mais preciso desses padrões. Mas qual o objetivo de se poder criar esses padrões e segmentar seus clientes com esses padrões ??

Com esses padrões definidos podemos segmentar e entender melhor nossos clientes, de ter mais assertividade sobre suas motivações de consumo, sobre suas necessidades de consumo e com isso podemos segmentar melhor a propaganda, ofertas, descontos e outras ações que possamos vir a ter melhor relacionamento e melhor rentabilidade no trato com esses clientes.

E o que precisamos  para poder realizar esses insights e definir os padrões de uso e consumo ? Basicamente grandes volumes de dados sobre nossos clientes. E eles podem ser conseguidos das mais diferentes fontes, por exemplo: das avaliações dos aplicativos da apple store e google play, do facebook, do twitr, dos email de suporte, sac, dos atendimentos pelas centrais de atendimento de pesquisas e formulários de satisfação enviados aos usuários.

As IA podem então auxiliar o planejamento, o marketing, as propagandas e as ações especificas de marketing otimizando com isso orçamentos e maximizando o retorno sobre esses investimentos.

Existem varias IA´s que podem realizar esse trabalho e quanto mais eles forem treinadas a realizar essa função melhor serão seus resultados.

Utilizando IA para o Marketing Político

 

Com a proximidade das eleições uma das questões que já vem sendo debatidas na mídia é o uso de IA no entendimento dos eleitores. Mais do que apenas acompanhar os eleitores que apoiam e os eleitores que combatem seu candidato, é preciso entender os indecisos. É esta grande parte do eleitorado que irá decidir não só essa mas como a maior parte das eleições futuras.

O uso de IA como o Luminoso permite aos avaliadores e planejadores de  campanha que temas e qual o posicionamento sobre esses temas os indecisos se identificam e assim poder medir a aderência de seus candidatos as expectativas dos eleitores.

Quanto mais entendemos sobre esses eleitores e sobre seus posicionamentos mais e melhor podemos pensar as estratégias de marketing de campanha para impressionar e atingir esse eleitor

O Luminoso é capaz de ler o que foi escrito em pesquisas, sac, e-mails, facebook e internet. E transformar isso em uma mapa de calor (positivo, neutro e negativo) indicando os assuntos mais importantes ao centro e os menos importante na periferia.

Ele pode também agrupar esse entendimento não só baseado nas palavras mas no conteúdo e na relação entre as palavras. Quando nos comunicamos utilizamos diferentes palavras para comunicar o mesmo significado.

Com isso podemos planejar melhor o posicionamento, os assuntos a serem abordados e o impacto que pode ter na retenção da atenção. Melhorando o rendimento dos investimento em marketing digital nas campanhas politicas.

A revolução dos dados através da Inteligência Artificial

A Inteligência Artificial vem ganhando destaque nesses últimos anos, pois mojistamos vivendo em um mundo cada vez mais conectado e inteligente. A sua chegada trouxe grandes mudanças na maneira como pessoas e empresas se relacionam com a tecnologia e como as coisas funcionam. Por exemplo, podemos conectar um ferramenta de CRM no seu e-mail para saber quais emails são prioritários, ou instalar ferramentas de Chatbot para atender seus clientes. E toda a tecnologia por trás de todos estes avanços está relacionada diretamente com Inteligência Artificial (IA).

O conceito de o que é Inteligência Artificial foi moldado por filmes de Hollywood, mas está em nossas imaginações e laboratórios desde o ano de 1956 quando, em Dartmouth College nos EUA, um grupo de cientistas inaugurou um projeto de pesquisa para “Inteligência Artificial”. Foi ali o primeiro uso do termo e, desde então, vemos um aprimoramento dessa tecnologia ao decorrer do tempo.

Ao longo do tempo, a ciência evoluiu em temas particulares e foi aí que IA passou a gerar resultados importantes para as nossas vidas. Foi juntando reconhecimento de imagem, com processamento de linguagem, redes neurais e mecânica automotiva que um carro autônomo se tornou possível.

O importante para nós é que IA está tornando todas as nossas experiências cotidianas mais inteligentes. Como? Embutindo análises e outras técnicas de em apps que usamos no dia-a-dia, como:

O Siri age como um assistente pessoal, usando processamento natural de linguagem;

Facebook e Google Fotos sugerem tags de fotos e agrupamentos baseados em reconhecimento de imagem;

O Waze fornece otimização de rotas em tempo real.

Com todo esse avanço, uma empresa americana desenvolveu uma ferramenta de inteligência artificial, chamada Luminoso Analytics, criada com o objetivo de entender não somente a linguagem, mas também gírias e contexto em diferentes línguas, permitindo o máximo de correlações entre os dados textuais disponíveis à sua empresa.

Com essa tecnologia, é possível facilitar o entendimento das experiências dos clientes, realizar a gestão de produtos e marcas, compreender as necessidades de suporte e auxílio à gestão por meio da criação de relações entre as diferentes entradas de dados dos clientes.

Veja o vídeo abaixo explicando melhor sobre a ferramenta.

 

Podemos concluir que a inteligência artificial como a capacidade de máquinas de pensarem como seres humanos – de terem o poder de aprender, raciocinar, perceber e decidir de forma racional e inteligente. Quer saber mais a respeito? Fale conosco agora mesmo.